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二手車企業(yè)的口碑應(yīng)該如何打造?
金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑,雖然很多人可能覺(jué)得二手車整個(gè)行業(yè)也就這樣了,但千萬(wàn)不要有擺爛的想法,企業(yè)想長(zhǎng)久的生存下去,消費(fèi)者的口碑很重要。那么怎么提升二手車企業(yè)的口碑呢?主要通過(guò)四種措施:
一是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
老板和員工都要樹(shù)立通明交易,不坑蒙消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)下二手車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和車源的高度碎片化、信息不透明、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的問(wèn)題已開(kāi)始慢慢地取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),方得長(zhǎng)久。
現(xiàn)在大環(huán)境對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)很重視,如果刻意隱瞞車況賣事故車、水淹車,根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法,證據(jù)確鑿的情況下需要退一賠三。
二、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量好的二手車
就算是標(biāo)注了事故車的二手車,也要將車輛整備到位,讓顧客買回去可以放心駕駛,那種存在重大安全隱患的事故車,建議車商不要賣?,F(xiàn)在人人都是自媒體,萬(wàn)一客戶購(gòu)買了有問(wèn)題的車,出了事故,再將這些負(fù)面信息發(fā)到網(wǎng)上,就算錯(cuò)不在你,影響也是非常大的。
三、服務(wù)好顧客
要服務(wù)好客戶主要得做好兩點(diǎn):一個(gè)是態(tài)度好,一個(gè)是專業(yè)。(汽車網(wǎng)校可提供專業(yè)的二手車評(píng)估師培訓(xùn)及考證服務(wù)4000077172)
要耐心細(xì)致解答客戶的問(wèn)題,說(shuō)話語(yǔ)氣要讓人舒服,不管是否成交,要能與客戶建立朋友般的關(guān)系,這個(gè)很重要,如果有與客戶互加微信,可以經(jīng)常點(diǎn)點(diǎn)贊互動(dòng)一下。另外就是企業(yè)的員工二手車評(píng)估師或二手車銷售要夠?qū)I(yè),可以幫助顧客辦理好手續(xù),解決他們的疑難問(wèn)題。
四、正面宣傳
通過(guò)網(wǎng)上店鋪,如官網(wǎng)、微博、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),把成交客戶的好評(píng)都發(fā)上去,讓其他潛在消費(fèi)者,看到成交客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)。有條件的企業(yè)也可以躲在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)一些企業(yè)的介紹、動(dòng)態(tài)等。
好的口碑能讓客戶更加信任你,對(duì)于提高成交率有很大的幫助,在二手車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,從業(yè)者更要注重口碑的建立。
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