物業(yè)管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2023年版）

1、職業(yè)概況
1.1職業(yè)名稱
物業(yè)管理師
1.2職業(yè)編碼
4-06-01-01
1.3職業(yè)定義
接受業(yè)主委托，組織相關(guān)資源，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序維護(hù)等服務(wù)的人員。
1.4職業(yè)技能等級(jí)
本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。
1.5職業(yè)環(huán)境
室內(nèi)、外，常溫。
1.6職業(yè)能力特征
具有較好的觀察、學(xué)習(xí)、理解、表達(dá)、判斷和計(jì)算能力，形體知覺(jué)、色覺(jué)、空間感正常，身體靈活、動(dòng)作協(xié)調(diào)。
1.7普通受教育程度
高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。
1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)
四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求
1.9.1申報(bào)條件
具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

(1) 取得相關(guān)職業(yè)①五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書) 后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年(含) 以上。
(2) 累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 6 年(含) 以上。
(3)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
(4) 取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：
(1) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年(含) 以上。
(2) 累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 10 年(含) 以上。
(3) 累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 8 年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(4) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)，并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)，并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

(5) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書) 后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年 (含) 以上。

(6) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)證書。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

(1) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書) 后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年(含) 以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)二級(jí)/技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書) 的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院、高等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年(含) 以上，或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含) 以上。

(3) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書) 的本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含) 以上。

(4) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)碩士研究生畢業(yè)證書。

具備以下條件之一者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：
(1) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書) 后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4 年(含) 以上。
(2) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書) 后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(3) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)碩士研究生畢業(yè)證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年(含) 以上。

(4) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)博士研究生畢業(yè)證書。

---

①相關(guān)職業(yè)：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人員、設(shè)備工程技術(shù)人員、房屋安全鑒定工程技術(shù)人員、環(huán)境衛(wèi)生工程技術(shù)人員、園林綠化工程技術(shù)人員、保衛(wèi)管理員、消防安全管理員、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員、停車管理員、租賃業(yè)務(wù)員、風(fēng)險(xiǎn)管理師、客戶服務(wù)管理員、保安員、智能樓宇管理員、消防設(shè)施操作員、保潔員、園林綠化工、草坪園藝師、養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員等，下同。

②相關(guān)專業(yè)：技工院校專業(yè)目錄 (2018年修訂) 中服務(wù)類、財(cái)經(jīng)商貿(mào)類、建筑類和電工電子類所列舉的專業(yè)，中等職業(yè)學(xué)院專業(yè)目錄(2021年) 中土木建筑大類、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類、公共管理與服務(wù)大類所列舉的專業(yè)，高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄(2021年) 中土木建筑大類、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類、公共管理與服務(wù)大類所列舉的專業(yè)，普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄(2020年) 中管理科學(xué)與工程類、工商管理類、公共管理類、經(jīng)濟(jì)學(xué)類、社會(huì)學(xué)類建筑類、土木類、自動(dòng)化類、環(huán)境科學(xué)與工程類、安全科學(xué)與工程類所列舉的專業(yè)，下同 。

1.9.2 鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。

理論知識(shí)考試以機(jī)考方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；技能考核以機(jī)考方式為主，主要采用案例分析方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。

理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60 分(含) 以上者為合格。

1.9.3 監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1: 15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于 2 名監(jiān)考人員；技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1 : 15，且考評(píng)人員為3 人 (含) 以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為 3 人(含) 以上單數(shù)。

1.9.4 鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于 120 min；技能考核時(shí)間不少于60 min；綜合評(píng)時(shí)間不少于 30 min。

1.9.5 鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試和技能考核在配備監(jiān)控設(shè)備及計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)教室或配備監(jiān)控設(shè)備的計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行；綜合評(píng)審在配備監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)、投影儀等多媒體設(shè)備的室內(nèi)進(jìn)行。

2、基本要求

2.1 職業(yè)道德

2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2 職業(yè)守則

(1) 遵法守約，愛崗敬業(yè)

(2) 忠于職守，勤勉盡責(zé)

(3) 誠(chéng)實(shí)守信，熱情友好

2.2 基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1 物業(yè)管理基本概念

(1) 物業(yè)、物權(quán)與物業(yè)管理的概念

(2) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

(3) 物業(yè)管理的基本制度

(4) 物業(yè)管理基本制度建設(shè)的歷史沿革

(5) 物業(yè)管理的性質(zhì)與原則

(6) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容與環(huán)節(jié)

(7) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)

(8) 物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求

2.2.2 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識(shí)

(1) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識(shí)

(2) 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)知識(shí)

(3) 建設(shè)單位知識(shí)

(4) 專業(yè)服務(wù)企業(yè)知識(shí)
2.2.3 物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

(1) 建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)

(2) 消防基礎(chǔ)知識(shí)

(3) 環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)

(4) 信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.4 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

(1)《中華人民共和國(guó)民法典》 相關(guān)知識(shí)

(2)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》 相關(guān)知識(shí)

(3)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)

(4)《中華人民共和國(guó)消防法》相關(guān)知識(shí)

(5)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》相關(guān)知識(shí)

(6)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識(shí)

(7)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)

(8)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》相關(guān)知識(shí)

(9)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》相關(guān)知識(shí)

(10)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》相關(guān)知識(shí)

(11)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》相關(guān)知識(shí)

(12)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》相關(guān)知識(shí)

(13)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)知識(shí)

(14)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》相關(guān)知識(shí)

(15)《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》 相關(guān)知識(shí)

(16)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)

(17) 其他有關(guān)法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)

3、工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

3.1四級(jí)/中級(jí)工

3.2三級(jí)/高級(jí)工

3.3二級(jí)/技師

3.4一級(jí)/高級(jí)技師

4、權(quán)重表
4.1理論知識(shí)權(quán)重表

4.2技能要求權(quán)重表

5、附錄

5.1 培訓(xùn)教師資格

四級(jí)/中級(jí)工培訓(xùn)教師應(yīng)取得本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工及以上職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)，或具備中級(jí)及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

三級(jí)/高級(jí)工培訓(xùn)教師應(yīng)取得本職業(yè)二級(jí)/技師及以上職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)，或具備中級(jí)及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

二級(jí)/技師培訓(xùn)教師應(yīng)取得本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)，或具備高級(jí)及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

一級(jí)/高級(jí)技師培訓(xùn)教師應(yīng)取得本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書) 2 年及以上，或具備高級(jí)及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

5.2 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備

培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具有可容納 40 名以上學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)教室，并配備投影儀和多媒體設(shè)備。