汽車4s店索賠員崗位、工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

來源：中華汽車網(wǎng)?！?閱讀：47368 更新時(shí)間：2015-01-31

隨著汽車4s店的快速發(fā)展，對(duì)于各類人才的需求也日益多樣化，其中就包括了汽車索賠員，他是指受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢?nèi)藛T。

汽車索賠員工作的大致方向是負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理，汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)，以及負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋(也可由信息員負(fù)責(zé))。當(dāng)然，索賠員并不是4s店特有的，一般特約維修站都會(huì)設(shè)有。下面，中華汽車網(wǎng)校小編就帶大家一起來詳細(xì)了解汽車索賠員的崗位、工作職責(zé)以及相關(guān)任職資格。

汽車索賠員崗位職責(zé)：

1.熟練掌握汽車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)廠家和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照相關(guān)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳汽車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

汽車索賠員崗位職責(zé)的工作職責(zé)：

1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

6、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

汽車索賠員任職資格:

1、中專及以上學(xué)歷,汽修或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

2、具有1年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)。

3、良好的服務(wù)意識(shí)。

4、能承受工作較大壓力。

5、熟知國(guó)家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。

汽車索賠員作中需注意事項(xiàng)：

1、關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理。

2、鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表。

3、每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。

4、對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理。

5、按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家。

6、核對(duì)已收回索賠款索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。

7、橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。

8、一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

中華汽車網(wǎng)校小編提醒，在做汽車索賠員期間，難免會(huì)遇到磕磕碰碰，在商家廠家和客戶之間總是有一些不可調(diào)和的矛盾和利益沖突，這需要索賠員加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)與能力，同時(shí)在工作中還會(huì)用到汽車（碰撞）估損師證書。

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