高級汽車營銷員的報名條件及工作要求呢?

職業(yè)功能

工作 內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識

市 場 調(diào) 研 分 析

一、市場調(diào)查與預(yù)測

1、能夠使用簡單的調(diào)查方法收集市場信息。

2、能夠?qū)κ袌鲂畔⒎诸惻c匯總。

3、能夠撰寫簡單的調(diào)查報告。

4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量，估算當(dāng)?shù)仄嚨奈磥硇枨罅俊?/span>

1、簡單的市場調(diào)查方法：詢問法、觀察法、實驗法。

2、信息收集渠道。

3、調(diào)查表格。

4、汽車歷史銷售狀況和本地汽車保有量。

二、競爭分析

1、能夠確認(rèn)競爭者品牌/產(chǎn)品。

2、能夠?qū)φ崭偁幷叩淖龇?，分析本企業(yè)/品牌的長處與不足。

1、競爭對手。

2、競爭對手的營業(yè)范圍、營業(yè)規(guī)模、主要客戶。

接 待 與 咨 詢

一、顧客接待

1、能按職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范自已行為。

2、會用文明用語，禮貌誠信待客。

3、 能夠簡要介紹所銷售的汽車（含二手車）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。

1、職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范要求。

2、顧客購買心理。

3、國內(nèi)外汽車市場相關(guān)信息。

二、法規(guī)咨詢

1、能向客戶宣傳汽車交易的法定手續(xù)。

2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。

1、《汽車交易市場管理暫行規(guī)定》、《舊機(jī)動車交易管理辦法》等。

2、機(jī)動車上牌的有關(guān)規(guī)定及程序。

3、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。

4、國家發(fā)布的汽車銷售政策。

三、商品咨詢

1、能夠完整介紹企業(yè)營業(yè)范圍。

2、能夠看懂商品介紹、使用說明等中文汽車技術(shù)資料。

3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務(wù)政策。

1、企業(yè)所銷汽車的品牌、用途、外形及尺寸規(guī)格。

2、所銷汽車生產(chǎn)廠及本企業(yè)的售后服務(wù)政策。

四、技術(shù)咨詢

1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。

2、能識別國產(chǎn)車及進(jìn)口車的品牌型號。

1、汽車的主要技術(shù)參數(shù)、使用性能及基本構(gòu)造原理。

2、汽車分類標(biāo)準(zhǔn)、國產(chǎn)車型號編制規(guī)則、品牌標(biāo)記及進(jìn)口車出廠日期的識別方法。

五、價格咨詢

1、能向客戶介紹汽車交易所需的基本費(fèi)用。

2、能掌握汽車市場價格行情信息。

1、汽車交易各項費(fèi)用及價格構(gòu)成因素。

2、汽車價格行情、供求信息的收集渠道和方法。

六、其他咨詢

1、能夠完整介紹汽車使用注意事項及質(zhì)量保修規(guī)定。

2、能夠為客戶介紹汽車按揭業(yè)務(wù)。

3、能夠為客戶介紹汽車保險業(yè)務(wù)。

1、汽車使用保養(yǎng)與維護(hù)知識.

2、銀行按揭業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。

3、財產(chǎn)保險的有關(guān)規(guī)定。

業(yè) 務(wù) 能 力

一、集客開發(fā)

1、能夠主動接近來訪客戶，了解客戶所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場信息。

2、能夠運(yùn)用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標(biāo)客戶。

1、溝通技巧。

2、客戶類型、分布及聯(lián)系方法。

3、客戶購買行為、購買決策影響因素。

二、展廳氣氛營造

1、能夠根據(jù)汽車品牌的要求，對營業(yè)場地布置成整潔、時尚、專業(yè)、有吸引力。

2、能夠根據(jù)營業(yè)場地狀況，正確陳列不同類型汽車。

1、商品陳列知識。

2、常用汽車分類方法及相關(guān)車身標(biāo)記、說明書。

3、促銷(營業(yè)推廣與廣告)基本知識。

三、試乘試駕

1、掌握顧客信息，為試乘試駕作準(zhǔn)備。

1、有針對性的說明試乘試駕特點，讓顧客對車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。

四、談判與成交

1、能夠營造和諧談判氣氛，把握洽談時機(jī)。

2、能夠正確對待客戶的異議。

1、談判基本方法、程序與技巧。

2、客戶異議的處理原則與技巧。

五、訂立合同

1、能夠識別什么是有效合同和無效合同。

2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。

1、《合同法》。

2、合同條款及相關(guān)知識。

六、交車管理

1、做好交車過程中的車輛和各項資料準(zhǔn)備。

1、熱情接待好接車顧客。

七、售后服務(wù)

1、能夠主動向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。

2、能夠受理客戶投訴要求，一般質(zhì)量故障責(zé)任的鑒定。

1、售后服務(wù)重要性、必要性。

2、對待客戶投訴的原則與技巧。

八、網(wǎng)上銷售

1、能夠利用計算機(jī)查閱信息。

2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來一般文書。

1、計算機(jī)文字處理軟件的使用方法。

2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點和收集基本要求。