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汽車營銷師的報名條件及工作要求呢?

來源:中華汽車網(wǎng)校-LQJ 閱讀:5388 更新時間:2015-04-08

汽車營銷師

證書是國家職業(yè)資格二級全國通用,可網(wǎng)上查詢。更多信息也可登錄中華汽車網(wǎng)校官網(wǎng)了解報名。

一、報名條件

汽車營銷師(具備以下條件之一者)

(1) 連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

(2) 取得本職業(yè)助理汽車營銷師資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

(3) 取得本職業(yè)助理汽車營銷師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。經(jīng)本織業(yè)汽車營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。

(4) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)4年以上。

(5) 具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷,取得本職業(yè)助理汽車營銷師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

(6) 具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷,取得本職業(yè)助理汽車營銷師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上,經(jīng)本職業(yè)汽車營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。

(7) 取得碩士研究生及以上學歷證書后,取得本職業(yè)助理汽車營銷師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

二、工作范疇

職業(yè)功能

工作 內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識

市 場 調(diào) 研 分 析

一、市場調(diào)查與預(yù)測

1、能夠使用簡單的調(diào)查方法收集市場信息。

2、能夠?qū)κ袌鲂畔⒎诸惻c匯總。

3、能夠撰寫簡單的調(diào)查報告。

4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量,估算當?shù)仄嚨奈磥硇枨罅俊?/span>

5、能夠建立穩(wěn)定的信息收集渠道。

6、能夠撰寫簡單預(yù)測報告。

1、簡單的市場調(diào)查方法:詢問法、觀察法、實驗法。

2、信息收集渠道。

3、調(diào)查表格。

4、汽車歷史銷售狀況和本地汽車保有量。

6、定性預(yù)測方法。

7、汽車新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料的發(fā)展動向。

二、競爭分析

1、能夠確認競爭者品牌/產(chǎn)品。

2、能夠?qū)φ崭偁幷叩淖龇?,分析本?/span>

業(yè)/品牌的長處與不足。

3、能夠分析競爭者的目標、營銷能力與營銷策略。

4、能夠運用價格競爭與非價格競爭手段。

1、競爭對手。

2、競爭對手的營業(yè)范圍、營業(yè)規(guī)模、主要客戶。

3、各類競爭者的特點。

4、競爭策略:價格策略、服務(wù)策略。

接 待 與 咨 詢

一、顧客接待

1、能按職業(yè)道德、崗位責任規(guī)范自已行為。

2、會用文明用語,禮貌誠信待客。

3、 能夠簡要介紹所銷售的汽車(含二手車)的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。

4、能夠?qū)Ρ冉榻B同類或同檔汽車的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、性能、價格。

5、能夠?qū)蛻糍徿囆枨筮M行了解和判斷。

1、職業(yè)道德、崗位責任規(guī)范要求。

2、顧客購買心理。

3、國內(nèi)外汽車市場相關(guān)信息。

4、能夠判斷顧客購車的原因及興趣所在,并進行針對性引導。

5、關(guān)注顧客的需求。

6、營造購買環(huán)境氣氛。

7、顧客接待的各環(huán)節(jié)關(guān)鍵點。

二、法規(guī)咨詢

1、能向客戶宣傳汽車交易的法定手續(xù)

2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。

3、能向客戶簡答相關(guān)經(jīng)濟法律、行政法規(guī)的調(diào)整對象、作用、義務(wù)、權(quán)利和責任。

4、能根據(jù)法規(guī)回答客戶對購車疑慮。

1、《汽車交易市場管理暫行規(guī)定》、《舊機動車交易管理辦法》等;

2、機動車上牌的有關(guān)規(guī)定及程序。

3、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等。

4、國家發(fā)布的汽車銷售政策。

三、商品咨詢

1、能夠完整介紹企業(yè)營業(yè)范圍。

2、能夠看懂商品介紹、使用說明等中文汽車技術(shù)資料。

3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務(wù)政策。

4、 能夠?qū)Ρ炔煌放破嚨慕Y(jié)構(gòu)、質(zhì)量、性能和價格。

5、能夠通過商品介紹,強化客戶的購買欲望。

6、能準確、專業(yè)地回應(yīng)顧客關(guān)心的問題。

1、企業(yè)所銷汽車的品牌、用途、外形及尺寸規(guī)格。

2、所銷汽車生產(chǎn)廠及本企業(yè)的售后服務(wù)政策。

3、車身附件及發(fā)動機附件的組成。

4、汽車各大系統(tǒng)的組成及工作原理。

5、國內(nèi)外汽車發(fā)展趨勢。

6、國家發(fā)展汽車工業(yè)政策措施。

四、技術(shù)咨詢

1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。

2、能識別國產(chǎn)車及進口車的品牌型號。

3、能向客戶解答說明汽車主要總成的工作原理。

4、能向客戶介紹汽車維修、保養(yǎng)常識。

5、能對競爭車型的各項技術(shù)參數(shù),技術(shù)的優(yōu)缺點進行對比。

1、汽車的主要技術(shù)參數(shù)、使用性能及基本構(gòu)造原理。

2、汽車分類標準、國產(chǎn)車型號編制規(guī)則、品牌標記及進口車出廠日期的識別方法。

3、汽車主要總成工作原理、常見故障、維修、保養(yǎng)知識。

4、競品車型的各項技術(shù)指標。

五、價格咨詢

1、能向客戶介紹汽車交易所需基本費用。

2、能掌握汽車市場價格行情信息。

3、能分析說明汽車市場價格、供求變化趨勢。

4、掌握競品的價格和促銷策略。

5、能為顧客提供付款咨詢。

1、汽車交易各項費用及價格構(gòu)成因素。

2、汽車價格行情、供求信息的收集渠道和方法。

3、價格學、市場學和國家汽車市場政策。

4、競品的定價方法和促銷策略及與價格相關(guān)的商務(wù)政策。

5、顧客付款方案

六、其他咨詢

1、能夠完整介紹汽車使用注意事項及質(zhì)量保修規(guī)定。

2、能夠為客戶介紹汽車按揭業(yè)務(wù)。

3、能夠為客戶介紹汽車保險業(yè)務(wù)。

4、能對汽車附加裝飾、改裝項目及公、私購車的不同之處進行解釋。

5、能對預(yù)訂車問題的處理。

1、汽車使用保養(yǎng)與維護知識。

2、銀行按揭業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。

3、財產(chǎn)保險的有關(guān)規(guī)定。

4、各類汽車加改施工項目時間、費用和有關(guān)規(guī)定。

5、預(yù)訂車的交期及相關(guān)事項。

業(yè) 務(wù) 能 力

一、集客開發(fā)

1、能夠主動接近來訪客戶,了解客戶所需;可以方便地獲取感興趣的商品和市場信息。

2、能夠運用一般性方法,聯(lián)系拜訪目標客戶。

3、能夠通過老客戶及相關(guān)群體,發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

4、能夠策劃車展及店頭活動。

5、能正確使用銷售工具A卡,幫助提升集客率。

1、溝通技巧。

2、客戶類型、分布及聯(lián)系方法。

3、客戶購買行為、購買決策影響因素。

4、尋找潛在客戶的渠道、方法。

5、通過車展及店頭活動,獲取客戶感興趣的商品和市場信息。

6、會提升來店顧客組數(shù),確保銷售計劃的完成。

7、對A卡的管理。

二、展廳氣氛營造

1、能夠根據(jù)汽車品牌的要求,對營業(yè)場地布置成整潔、時尚、專業(yè)、有吸引力。

2、能夠根據(jù)營業(yè)場地狀況,正確陳列不同類型汽車。

3、能夠進行一般的廣告宣傳策劃。

4、能對顧客的進店流量預(yù)測

1、商品陳列知識。

2、常用汽車分類方法及相關(guān)車身標記、說明書。

3、促銷(營業(yè)推廣與廣告)基本知識。

4、廣告手段與廣告用語。

5、客流預(yù)測知識和技巧。

三、試乘試駕

1、顧客信息,為試乘試駕作準備。

2、親自試駕,建立顧客對商品的信心,激發(fā)購買欲望。

3、讓顧客試駕,充份體驗車輛的特點,促成交易。

4、掌握各項安全措施,實現(xiàn)保駕護航。

5、能制作并使用試乘試駕道具。

1、有針對性的說明試乘試駕特點,讓顧客對車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。

2、讓顧客自己體驗車輛性能,提醒體驗重點,仔細傾聽顧客的談話,觀察顧客的駕駛方式,發(fā)現(xiàn)更多顧客需求。

3、保駕護航要求。

四、談判與成交

1、能夠營造和諧談判氣氛,把握洽談時機。

2、能夠正確對待客戶的異議。

3、能夠抓住成交機會。

4、能夠克服談判障礙,引導談判走勢。

5、做好顧客的購車顧問,引導顧客購買完成成交。

6、能承接相關(guān)各類改裝、加裝業(yè)務(wù)。

1、談判基本方法、程序與技巧。

2、客戶異議的處理原則與技巧。

3、成交機會的來臨信息。

4、談判障礙。

5、促進成交方法。

6、汽車相關(guān)的服務(wù)附加值業(yè)務(wù)。

五、訂立合同

1、能夠識別什么是有效合同和無效合同。

2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。

3、能夠與顧客共同確認合同各項費用價格、交期等內(nèi)容。

4、與顧客共同確認合同車型、規(guī)格、顏色、車輛識別代碼等內(nèi)容。

5、在簽定合同之前,審核銷售價格、優(yōu)惠幅度、交期等,並取得銷售經(jīng)理認可,與顧客簽訂合同。

1、《合同法》。

2、合同條款及相關(guān)知識;

3、擬簽合同的內(nèi)容。

4、合同中的所需車型庫存及相關(guān)資料。

5、簽訂合同相關(guān)程序和注意事項。

六、交車管理

1、做好交車過程中的車輛和各項資料準備。

2.按約定時間將車輛完好無缺仃放在交車場。

3、針對顧客最關(guān)心的車輛使用和服務(wù)問題,提供完善、專業(yè)的解決方案,并詳細說明,解決顧客的后顧之憂。

5、按交車的整個流程進行交接。

6、與客戶共同對新車進行驗收確認,介紹服務(wù)延續(xù)部門及聯(lián)系人。

1、熱情接待好接車顧客。

2、履行對顧客約定的交車承諾。

3、解決顧客后顧之憂,建立用車顧問的形象,與顧客進充分溝通。

4、通過交車激發(fā)顧客熱情,感動顧客,建立長期合作關(guān)系。

七、售后服務(wù)

1、能夠主動向客戶了解汽車使用信息,建立客戶保養(yǎng)維修檔案。

2、能夠受理客戶投訴要求,一般質(zhì)量故障責任的鑒定。

3、能夠定期進行跟蹤客戶服務(wù),正確處理客戶投訴意見。

4、定期回訪,為客戶提供增值服務(wù)。

5、定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。

1、售后服務(wù)重要性、必要性。

2、對待客戶投訴的原則與技巧。

3、售后客戶的維護。

4、售后客戶抱怨和投訴。

5、客戶關(guān)系建立與管理。

八、網(wǎng)上銷售

1、能夠利用計算機查閱信息。

2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來一般文書。

3、能夠?qū)ψ砸丫W(wǎng)站欄目,進行一般編輯處理,網(wǎng)上發(fā)布廣告。

4、熟悉各類汽車門戶網(wǎng)站。

5、能開展網(wǎng)上銷售活動,制定促銷策略。

1、計算機文字處理軟件的使用方法。

2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點和收集基本要求。

3、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息加工處理。

4、各類車友集中的論壇。

5、各類汽車品牌的個購、團購。

6、網(wǎng)絡(luò)銷售的操作和安全。

三。考試形式
分為理論知識考試和操作技能考核。理論知識考試和操作技能考核均采取閉卷筆試方式或者上機考試等方式;理論知識考試和操作技能考核均實行百分制,成績皆達60分以上者為合格。汽車營銷師還需進行綜合評審,可在中華汽車網(wǎng)校官網(wǎng)報名學習并參加考試。

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