品牌二手車備受青睞 消費(fèi)者重視服務(wù)

在參與此次調(diào)查的1.7萬名被訪者中，“計(jì)劃一年內(nèi)購(gòu)車”的占了83.7%，顯示購(gòu)車需求仍然比較旺盛，其中首次購(gòu)車的無車族多于計(jì)劃再次購(gòu)車的有車族。

圖1、被訪者購(gòu)車計(jì)劃

調(diào)查進(jìn)一步顯示，在上述有購(gòu)車計(jì)劃的被訪者中，超過半數(shù)表示“了解”品牌二手車，其中大多數(shù)被訪者的了解程度為“了解一點(diǎn)”。同時(shí)，也有接近半數(shù)被訪者“不了解”品牌二手車，其中大多數(shù)僅僅是“聽說過”，談不上了解。

從無車族和有車族兩類消費(fèi)群體的觀點(diǎn)來看，有車族對(duì)品牌二手車的了解程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于無車族。

圖2、被訪者對(duì)“品牌二手車”的了解程度

在對(duì)品牌二手車有購(gòu)買意向的被訪者中，“性價(jià)比較高”和“車輛品質(zhì)有保障”成為他們考慮購(gòu)買的主要原因；其次，“車輛背景/來源可信度高”也成為一部分消費(fèi)者購(gòu)買的原因。

圖3、被訪者購(gòu)買“品牌二手車”的原因

信任危機(jī)蔓延 部分被訪者仍不愿接受品牌二手車

在明確表示“不會(huì)”購(gòu)買品牌二手車的被訪者中，他們不考慮購(gòu)買的理由主要是“不信任所謂的品牌/認(rèn)證二手車，對(duì)車輛背景/來源仍有質(zhì)疑”。其次，“擔(dān)心售后服務(wù)沒保障”、認(rèn)為“性價(jià)比不高，價(jià)格偏貴”也制約了部分被訪者對(duì)品牌二手車的購(gòu)買欲望。

圖4、被訪者不購(gòu)買“品牌二手車”的原因

七成被訪者會(huì)考慮購(gòu)買品牌二手車 優(yōu)勢(shì)在于性價(jià)比和車輛品質(zhì)

那么，在有購(gòu)車計(jì)劃的被訪者中，他們會(huì)考慮購(gòu)買“品牌二手車”嗎？調(diào)查結(jié)果顯示，七成被訪者明確表示“會(huì)”考慮購(gòu)買。同時(shí)也有23.7%表示“不確定”，而明確表示“不會(huì)”的被訪者僅占4.8%。

在表示“會(huì)”考慮購(gòu)買品牌二手車的被訪者中，有車族略多于無車族?？梢?，隨著了解程度的加深，被訪者對(duì)品牌二手車的接受度也隨之提高。

圖5、被訪者對(duì)“品牌二手車”的購(gòu)買意向

近八成被訪者的購(gòu)車預(yù)算從3萬元到15萬元不等
調(diào)查結(jié)果顯示，被訪者在購(gòu)買“品牌二手車”的價(jià)格選擇上比較分散，近八成被訪者的選擇從3萬元到15萬元不等。

從無車族和有車族兩類消費(fèi)群體的選擇來看，兩者差異很大，多處于首次購(gòu)車狀態(tài)的無車族更傾向于價(jià)格較低的品牌二手車，而屬于是再次購(gòu)車的有車族則反之。

圖6、“品牌二手車”的價(jià)位選擇

2-3年的品牌二手車最受歡迎 德系居首

調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步顯示，近八成被訪者選擇品牌二手車的車齡段在1年到4年之間，其中“2-3年”的品牌二手車最受歡迎。同時(shí)也有一成被訪者表示“不看重車齡，只要車況好就行”。

圖7、“品牌二手車”的車齡段選擇

對(duì)于品牌二手車的系別選擇，“德系合資車”遙遙領(lǐng)先，受到了半數(shù)以上被訪者的青睞；其次為“日系合資車”，也為兩成被訪者所偏好。

圖8、“品牌二手車”的系別選擇

品牌二手車的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目同時(shí)被看重

品牌二手車是指建立在一定規(guī)模的保有量基礎(chǔ)上的汽車廠家為了提高其汽車的保值率、鞏固用戶的忠誠(chéng)度和提高用戶量，進(jìn)一步完善汽車售后服務(wù)領(lǐng)域所開展的二手車業(yè)務(wù)。在目前我國(guó)二手車交易市場(chǎng)尚不成熟的階段，品牌二手車扮演著誠(chéng)信的重要角色。

那么，在各大廠家對(duì)品牌二手車的承諾中，消費(fèi)者最看重哪些服務(wù)項(xiàng)目呢？調(diào)查顯示，在有購(gòu)車計(jì)劃且對(duì)品牌二手車有購(gòu)買意向的被訪者中，他們看重的服務(wù)項(xiàng)目多種多樣，如“原廠全國(guó)聯(lián)?！薄ⅰ霸瓘S純正配件”、“與新車共享的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”、“不滿意可以退換車”、“多達(dá)數(shù)百項(xiàng)檢測(cè)和專業(yè)評(píng)估”等多項(xiàng)服務(wù)。

圖9、被訪者最看重的服務(wù)

結(jié)論

中華汽車網(wǎng)校（http://m.p747qisn.cn/）通過以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，品牌二手車以其眾多的優(yōu)勢(shì)受到了大量消費(fèi)者的青睞，其主推的多項(xiàng)區(qū)別于傳統(tǒng)二手車交易的服務(wù)項(xiàng)目，也廣為消費(fèi)者所看重。而隨著法拉利、勞斯萊斯等頂跑品牌二手車的加入，也拉高了消費(fèi)者對(duì)于二手車的購(gòu)車預(yù)算。

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