揚(yáng)州著力規(guī)范二手車電商平臺

來源：中華汽車網(wǎng)校閱讀：3525 更新時間：2015-07-09

“只需打個電話給汽車電商，客服人員約好時間上門檢測車輛，給出一個認(rèn)可價格，同意后進(jìn)行網(wǎng)上拍賣，成交后直接收款并有專門人員幫助辦理車輛過戶等手續(xù)，坐在家里就可以把車賣掉。”這是揚(yáng)州汽車綜合服務(wù)功能區(qū)著力打造的二手車電商平臺的服務(wù)承諾。國務(wù)院近日發(fā)布的《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》提出，到2020年基本建成統(tǒng)一開放、競爭有序、誠信守法、安全可靠的電子商務(wù)大市場，這將為二手車電商市場帶來新的發(fā)展機(jī)遇。為此，揚(yáng)州汽車綜合服務(wù)功能區(qū)把握國家經(jīng)濟(jì)改革“紅利”，在已有行業(yè)積累的基礎(chǔ)上，著力打造自主開發(fā)的規(guī)范二手車電商平臺。

力爭實現(xiàn)“三化”目標(biāo)

揚(yáng)州市在建的二手車電商平臺針對二手車交易的經(jīng)驗，力爭實現(xiàn)“三化目標(biāo)”。一是實現(xiàn)信息透明化。加快建設(shè)“O2O(離線商務(wù)模式)”的“信息云存儲+端展示”平臺，通過采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的估價系統(tǒng)結(jié)合海量交易數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，規(guī)范“工具化檢測+市場化競拍”流程，針對車況、車價、交易、售后等所有流程，做到標(biāo)準(zhǔn)明確，報告完整，所有信息公開透明。二是實現(xiàn)服務(wù)完善化。加快打造“線上平臺+線下實體店”結(jié)合的統(tǒng)一平臺，建立起滿足“B2B(企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式)”、“B2C(企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式)”、“C2B(消費(fèi)者對企業(yè)的電子商務(wù)模式)”等完善的服務(wù)鏈條，覆蓋從收車、檢測、保養(yǎng)、定價、售賣、整備、保險直到維修等一整套流程。三是實現(xiàn)經(jīng)營系統(tǒng)化。加大研發(fā)創(chuàng)新力度，建立“標(biāo)準(zhǔn)化+可復(fù)制”的管理制度，通過探索設(shè)立“PC端在線交易平臺”、“移動端微商城”、“PC端ERP系統(tǒng)(企業(yè)信息管理系統(tǒng))”、“移動端ERP系統(tǒng)”等，打造起“集團(tuán)式+連鎖式”的經(jīng)營系統(tǒng)。

建立服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)

該平臺在檢測標(biāo)準(zhǔn)上，采用行業(yè)頂級檢測設(shè)備，聘請專業(yè)持證評估師進(jìn)行電子化、無拆解檢測，確保結(jié)果真實準(zhǔn)確，為交易雙方暢通供需信息;在認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)上，開展199項質(zhì)量認(rèn)證，同時進(jìn)行在線透明估價，認(rèn)證報告在網(wǎng)絡(luò)公開，一鍵可查;在交易標(biāo)準(zhǔn)上，嚴(yán)格規(guī)范收車、整備認(rèn)證定價、銷售、交接等流程，面向所有客戶提供統(tǒng)一金融服務(wù);在售后標(biāo)準(zhǔn)上，統(tǒng)一明確保修范圍和退車政策;在管理標(biāo)準(zhǔn)上，建立PC端及移動端ERP平臺，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣，形成了工作標(biāo)準(zhǔn)的全過程覆蓋。

這個揚(yáng)州市首家規(guī)范二手車電商平臺線上采用“PC端綜合網(wǎng)站+移動端微商城”模式，線下推出“認(rèn)證二手車實體門店+經(jīng)銷商(綜合市場)”形式?！癙C端綜合網(wǎng)站”作為在線交易服務(wù)平臺，提供精確估價、預(yù)約賣車、在線競拍和金融服務(wù)等功能;利用“移動端二手車微商城”能夠精確配對供求關(guān)系、迅速匹配意向客戶，通過實施精準(zhǔn)的庫存管理，實現(xiàn)控制銷售風(fēng)險的目標(biāo);線下實體平臺以“檢測+交易+展示+服務(wù)”為一體，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍。

樹立行業(yè)品牌標(biāo)桿

該平臺還從創(chuàng)立之初就引入品牌服務(wù)標(biāo)識，樹立行業(yè)標(biāo)桿。其“盾牌”服務(wù)標(biāo)識以黑色代表嚴(yán)謹(jǐn)，黃色代表公平，通過注入品牌文化，秉承“只做好車”理念，并承諾：杜絕事故車、水浸車、火燒車及手續(xù)不全車輛;只做6年以內(nèi)、12萬公里以下優(yōu)質(zhì)二手車;提供權(quán)威五大類199項嚴(yán)苛的檢測評估;承諾所有認(rèn)證車輛7天無理由退車;提供行業(yè)最優(yōu)的1年或2.5萬公里的質(zhì)保;提供專業(yè)車輛整修保障;提供與新車等同的售前、售中、售后顧問式服務(wù)，以誠信服務(wù)承諾全力打響二手車電商平臺這塊“金字招牌”，助推揚(yáng)州汽車綜合服務(wù)功能區(qū)提檔升級。

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