汽車營(yíng)銷銷售中的名片禮儀

來源：中華汽車網(wǎng)校閱讀：8277 更新時(shí)間：2013-07-12

名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點(diǎn)兒忽視，良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。接下來，中華汽車網(wǎng)校的編輯就來給大家講講關(guān)于汽車銷售中的名片禮儀。

汽車營(yíng)銷交換名片

圖：汽車營(yíng)銷中的交換名片

    名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時(shí)所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時(shí)表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶交換名片時(shí)，銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項(xiàng)：
    1、善待客戶名片：最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。
    2：巧識(shí)名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗(yàn)和社交圈等。

    遞交名片
    1、觀察意愿。名片一般在交往雙方預(yù)結(jié)識(shí)對(duì)方并欲建立聯(lián)系的前提下發(fā)送，這種愿望往往會(huì)通過“幸會(huì)”“認(rèn)識(shí)你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號(hào)體現(xiàn)出來，如果雙方或一方并沒有這種愿望，不要發(fā)送名片，否則可能會(huì)讓人覺得你在故意炫耀。
    2、掌握時(shí)機(jī)。把握發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)，可以使名片發(fā)揮功效，一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，最好是由近至遠(yuǎn)，按順時(shí)針或逆時(shí)針方向依次發(fā)送。
招呼首位。遞上名片前，可先做一下自我介紹，也可以說聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”“可否交互一下名片”之類的招呼語，令對(duì)方有所準(zhǔn)備。
    3、態(tài)度謙恭。遞交名片的過程應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的鄭重其事。要面帶微笑起身站立，主動(dòng)走向?qū)Ψ剑象w前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對(duì)對(duì)方，切勿以左手持名片，同時(shí)要說：“請(qǐng)多多指教”“歡迎前來拜訪”等禮節(jié)性用語，遞交時(shí)候應(yīng)該得體大方。

接受名片

    1、態(tài)度謙和，接受名片時(shí)，要暫停手中一切事物，面帶微笑起身站立，雙手接過名片，不得只使用左手，至少也應(yīng)該使用右手。
    2、仔細(xì)閱讀。接過名片后先致謝，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍。遇有顯示對(duì)方榮耀的職位、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩，若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)詢問。
    3、認(rèn)真存放，接到名片后，切勿將其隨意亂放亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎的置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與其他名片區(qū)別放置。
    4、不忘回贈(zèng)。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片，如果沒有名片，或是名片用完，忘帶，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣⒅虑浮?/span>

    索要名片
    一般情況下不要直接開口向他人索要名片，但如果想要結(jié)識(shí)對(duì)方，或是有其他原因有必要索取對(duì)方名片時(shí)，課采取下列方法。
    1、互換法。在主動(dòng)遞上自己的名片后，對(duì)方按常理會(huì)回給自己一枚他的名片，如果擔(dān)心對(duì)方不回送，可在遞上名片時(shí)暗示：“能否有幸與您叫喚一下名片？”
    2、暗示法。即用含蓄的語言暗示對(duì)方，例如，向尊長(zhǎng)索要名片時(shí)可說：“請(qǐng)問今后如何向您請(qǐng)教？”向平輩或晚輩表達(dá)此意時(shí)可以說：“請(qǐng)問今后怎樣與您聯(lián)系？”
    當(dāng)他人向自己索取名片時(shí)，不要直接拒絕對(duì)方，如確有必要?jiǎng)t需注意分寸，最好想對(duì)方表示自己忘帶了或是剛用完，但是假如自己手里正好拿有名片或剛與他人交換過名片，還是不要這么說的好。
    在汽車銷售中遵守好名片禮儀，不僅可以給顧客留下好的印象，還可以保留顧客信息，以便日后電話拜訪合作。

注意事項(xiàng)：
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