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2018年中國汽車用戶滿意度指數(shù)結果發(fā)布自主品牌貢獻更大

來源：中華汽車網(wǎng)校-何閱讀：3688 更新時間：2018-09-29

9月26日，中國質量協(xié)會在北京發(fā)布2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結果，2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）為79分（滿分100分）。數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質量方面，可靠性滿意度78.6分，同比提高1.3分。汽車性能、設計滿意度77.4分，同比提高1.1分。服務質量方面，售后滿意度77分，同比提高1分。

2018年中國汽車用戶滿意度指數(shù)結果發(fā)布自主品牌貢獻更大@chinaadec.com

自 2002 年開始，中國質量協(xié)會、全國用戶委員會連續(xù) 17 年組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評，并每年定期向社會發(fā)布測評結果。中國質量協(xié)會稱，2012年我國汽車行業(yè)滿意度指數(shù)達到歷史最高水平80分，此后，連續(xù)四年震蕩下行，最近兩年穩(wěn)步提高。這表明，當前我國汽車工業(yè)在滿足用戶追求美好產(chǎn)品和服務方面取得了可喜成績，汽車行業(yè)也正穩(wěn)步邁入高質量發(fā)展階段。

值得注意的是，中國汽車行業(yè)滿意度提升中，自主品牌汽車貢獻更大。數(shù)據(jù)顯示，自主品牌汽車滿意度78分，同比提高2分；合資品牌汽車80分，同比提高1分。分析其主要原因是，自主品牌汽車根據(jù)用戶需求不斷進行技術研發(fā)與管理創(chuàng)新，尤其在應用汽車電子化、網(wǎng)聯(lián)技術，制造互聯(lián)網(wǎng)汽車等方面取得積極進展。

合資品牌汽車中，德系滿意度81分，同比提高1分；日系滿意度80分，同比提高1分；美系滿意度80分，同比提高2分；韓系滿意度78分，同比提高1分；法系77分，與去年持平。

乘用車類別中，轎車滿意度為79分，同比提高1分；SUV(城市多功能運動車)為79分，同比提高1分；MPV(商務旅行車)為79分，同比提高2分；微客為76分，同比提高1分。轎車、SUV、MPV在滿足用戶需求水平方面幾乎沒有差異。

2018年CACSI測評仍以轎車為主，同時包括了城市多功能運動車（SUV）、商務旅行車（MPV）、微客等類別，測評對象為2018年銷量較大的200個品牌車型，涉及全國50個汽車生產(chǎn)企業(yè)、60個汽車品牌。調查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區(qū)域的75個主要城市。調查時間為2018年4月10日至8月20日，調查方式為面訪調查，共收集到有效樣本24323個，通過原始數(shù)據(jù)調研最終的測評結果如下：
1、以價格、發(fā)動機排量和軸距綜合劃分細分市場車型，各細分市場綜合滿意度指數(shù)第一（含并列）的車型
7萬及以下小型轎車：上汽通用賽歐3、東風悅達起亞新一代K2
7萬以上小型轎車：上汽大眾POLO、天津一汽豐田威馳
7萬及以下緊湊型轎車：長安汽車逸動、吉利帝豪
8-10萬緊湊型轎車：一汽-大眾新捷達、上汽大眾新桑塔納、吉利帝豪GL
10-15萬緊湊型轎車A類（三廂）：一汽豐田卡羅拉、東風日產(chǎn)軒逸、上汽大眾朗逸、北京現(xiàn)代領動
10-15萬緊湊型轎車B類（含兩廂）：一汽-大眾蔚領
15-20萬緊湊型轎車：一汽-大眾新高爾夫、上汽大眾凌渡
25萬以下中型轎車：上汽通用邁銳寶、上汽通用君威、北京現(xiàn)代名圖
25-30萬中型轎車：上汽大眾帕薩特、一汽-大眾邁騰
豪華型A級轎車：華晨寶馬1系
豪華型B級轎車：北京奔馳C級、華晨寶馬3系、一汽-大眾奧迪A4L

豪華型C級轎車：北京奔馳E級、華晨寶馬5系、沃爾沃S90