滴滴召開司機意見征求會針對司機建議優(yōu)化業(yè)務部門管理

來源：中華汽車網(wǎng)校-何閱讀：2367 更新時間：2018-10-08

10月6日下午，十多位司機師傅應邀來到滴滴公司，參加了司機意見征求會。滴滴出行CEO程維、總裁柳青、CTO張博、產品高級副總裁俞軍、快捷事業(yè)群總經(jīng)理陳汀以及各部門負責人作為滴滴一線客服，現(xiàn)場傾聽司機師傅們的聲音，收獲了不少中肯的批評和建議。

滴滴召開司機意見征求會針對司機建議優(yōu)化業(yè)務部門管理@chinaadec.com

意見征求會上，司機師傅們暢所欲言，圍繞如何完善平臺規(guī)則、優(yōu)化產品功能以及增強司機歸屬感等多個方面，展開了激烈的討論，提出了不少有建設性的建議。程維和柳青以及各業(yè)務負責人認真傾聽，并一一做了記錄。針對司機師傅們提出的一些具有可行性的建議和具體的個案，程維現(xiàn)場布置任務，要求相關負責人盡快落實和解決。程維表示，司機群體是滴滴出行生態(tài)中的重要成員，非常感謝大家的一路陪伴和支持，滴滴將認真梳理大家的批評和建議，并逐步落實到各業(yè)務部門的實際工作當中。

其他城市的意見征求會也正在陸續(xù)召開，除了邀請社會各界參與意見征求會之外，滴滴近期還推出了“線上意見征求”和 “建立安全監(jiān)督顧問委員會”這兩項社會共建舉措。滴滴表示，希望傾聽社會各界的建議，持續(xù)進行公眾意見征求并常態(tài)化，不斷加強與監(jiān)管部門、社會公眾之間的溝通，在主管部門和檢查組的整改要求和指導意見下，全面落實企業(yè)安全生產和維穩(wěn)主體責任。

意見征求會上，司機師傅們提出建議內容如下：
1、應當制定明確的司乘公約、完善平臺各項規(guī)則，并定時向司機和乘客宣講，減少因司乘認識分歧而導致的糾紛；
2、平衡好安全和效率之間的關系，司機端的防疲勞駕駛規(guī)則僵化，有時與接單獎勵規(guī)則產生沖突，導致司機收入下降，建議加強規(guī)則間的協(xié)同作用；
3、優(yōu)化產品功能，提高司機接單效率。行程中存在地圖規(guī)劃路線不合理、人臉識別功能在暗光下識別能力差、一鍵報警被誤碰、跨城訂單返程空駛等問題。同時，參會的司機師傅們普遍認可行程中錄音功能，認為其約束了車內司乘的不良行為，保護了雙方的權益；
4、提高客服效能，幫助司機解決實際問題。建議增加客服人力投入，提高客服專業(yè)能力和權限，針對投訴中普遍存在的問題，成立專項客服小組解決，并且建立線下意見反饋通道；

5、為司機提供更多服務，增強司機歸屬感。建議為司機提供更加豐富和便利的一站式服務，解決車輛保養(yǎng)、加油以及日常用餐等后顧之憂。

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